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Kommunikation in der Immobilienwirtschaft

Warum sollte man in Konflikten immer Augenhöhe herstellen?

Im Seminar wurde deutlich, dass Kommunikation viel früher einsetzt, als es auf den ersten Blick scheint. Noch bevor jemand spricht, entsteht bereits ein Eindruck, der den weiteren Verlauf mitprägt. Besonders anschaulich wurde das in Situationen, in denen schon die räumliche Anordnung über Nähe, Distanz und Augenhöhe entscheidet. Sitzt die empfangende Person niedriger als ein verärgerter Kunde, entsteht schnell ein spürbares Gefälle. Wer unten sitzt, muss sich oft erst in eine souveräne Position hineinarbeiten. Wo dagegen Augenhöhe entsteht, verändert sich auch die Atmosphäre. Das Gespräch beginnt ruhiger und der Konflikt verliert in der Regel an Schärfe.

Körpersprache für die Baubranche

Welchen Einfluss hat die Körperhaltung auf die Wahrnehmung von Kompetenz?

Im Seminar wurde erfahrbar, wie eng äußere Haltung und innere Wirkung zusammenhängen. Ein Mitarbeiter wirkte durch seine leicht gebeugte Haltung und die nach vorn gezogenen Schultern zurückgenommener, als er tatsächlich war. Erst in der gemeinsamen Beobachtung wurde sichtbar, wie sehr das seine Präsenz beeinflusste. Als er sich aufrichtete, fester stand und seine Schultern öffnete, veränderte sich seine Wirkung unmittelbar. Die Kolleginnen und Kollegen waren überrascht, wie viel Klarheit und Souveränität plötzlich spürbar wurden. Nicht die Kompetenz hatte gefehlt, sondern die Haltung, die sie sichtbar macht.

Kommunikation für die Verwaltungsbranche

Warum sollte man eine sitzende oder eine stehende Position bewusst wählen?

In einem Rollenspiel entstand eine Szene, die lange nachwirkte. Eine Teilnehmerin blieb während des Gesprächs sitzen und wirkte mit jeder Minute kleiner und vorsichtiger. Was sie selbst als bedrängend erlebte, war auch für die anderen deutlich sichtbar. Als die Übung im Stehen wiederholt wurde, veränderte sich die Situation sofort. Sie konnte sich freier bewegen, Abstand gewinnen und anders reagieren. In der gemeinsamen Reflexion wurde deutlich, wie eng Körpersprache, Raum und innere Sicherheit zusammenwirken und wie stark schon kleine Veränderungen das eigene Erleben beeinflussen.

Kommunikation für Führungskräfte

Warum kann man nicht die gleichen Kommunikationsstrategien bei allen Menschen anwenden?

Im Seminar schilderte ein Teilnehmer mit hoher Managementverantwortung, der deutschlandweit unterwegs ist und bereits viele Kommunikationskurse besucht hatte, eine bemerkenswerte Erkenntnis. Er sagte, dass er die gelernten Strategien bisher nach dem Gießkannenprinzip eingesetzt habe, also bei allen Menschen in ähnlicher Weise. Im Seminar wurde für ihn erlebbar, worauf es in der Kommunikation wirklich ankommt: Gute Kommunikation zeigt sich darin, verschiedene Techniken zu kennen und sie individuell, situativ und zugleich glaubwürdig einzusetzen. Je genauer eine Methode auf den Menschen und den Moment abgestimmt ist, desto stimmiger verläuft das Gespräch. Die passende und authentische Anwendung macht Kommunikation wirksam.